Moje Školenia

Manažérske a líderské zručnosti

Využívame zážitkové a interaktívne metódy, ktoré účastníkov zapájajú na 100 %. A-HA momenty, role play, diskusie či video tréning zabezpečia, že učenie sa stáva prirodzenou súčasťou práce.

People Management – vedenie ľudí

Rozsah: 2 dni
Ako viesť a motivovať zamestnancov
k samostatnému riešeniu úloh –
participatívny prístup.
Ako prezentovať / oznámiť rozhodnutie zamestnancovi – direktívny prístup.
Ako viesť našich zamestnancov, aby sa cítili spoluzodpovední za svoje povinnosti.
Umenie aktívne počúvať – kľúčová schopnosť manažéra/lídra .
Ako a kedy dávať vyváženú spätnú väzbu zamestnancom – korekčná a rozvojová SV.
Kontrola za účelom dosiahnutia zlepšenia. Pravidelné hodnotenie výsledkov zamestnancov – nástroj dlhodobej motivácie. Rozdiel medzi motiváciou a stimuláciou.

Štýly vedenia ľudí - Leadership

Rozsah: 2 + 1 deň
Ako vybrať vhodný štýl vedenia ľudí.
Ako rozlíšiť úroveň pripravenosti zamestnancov k prevzatiu zadanej úlohy.
Akým štýlom jednať s nekompetentným a
nemotivovaným pracovníkom (direktívny štýl).
Akým štýlom jednať s nekompetentným ale
motivovaným pracovníkom (inštruktážny štýl).
Akým štýlom jednať s kompetentným ale
nemotivovaným pracovníkom (participatívny štýl).
Akým štýlom jednať s kompetentným a motivovaným pracovníkom (delegujúci štýl).
Ako pracovať s jednotlivými štýlmi vedenia ľudí pri ich dlhodobom rozvoji.
3. deň - Individuálna prezentácia výstupov z dotazníkov na situačné štýly vedenia účastníkov tréningu - 180° spätná väzba (dotazníkové šetrenie: pohľad členov tímu vs. účastník - líder).

Kreatívne techniky a princípy zmeny

Rozsah: 2 dni
Aké podmienky sú nevyhnutné pre úspešné kreatívne riešenie problémov.
Aké kroky musíme dodržať pri riešiteľskom stretnutí.
Aké sú techniky tvorivej práce môžeme využiť pri riešení problémov.
Ako moderovať / fasilitovať kreatívne tímové hľadanie riešení.
Praktické riešenie vlastných problémov účastníkov pri využití prezentovaných techník tvorivej práce. Princípy riadenia zmeny. Parametre zmeny – krivka smútku a fázy objavovania.

Mäkké zručnosti a osobnostný rozvoj

Naša filozofia je jednoduchá: od know-how k show-how – od teórie k praxi, od znalostí k udržateľnej zmene.

Sebariadenie a princípy časového manažmentu

Rozsah: 1 deň
Princípy Time Managementu IV. generácie a sebariadenia.
Reálne plánovanie svojho času.
Rozlíšenie aktivít podľa priorít.
Základné prekážky riadenia času.
Využitie a budovanie dobrých návykov pri riadení svojho času a predchádzanie stresujúcim situáciám.
Ako zamedziť vyrušovaniu pri práci.
Optimalizácia využitia svojho času pri práci s elektronickou poštou.
Ako povedať efektívne “NIE” zlodejom času. Ako efektívne delegovať s dôrazom na optimalizáciu využitia svojho času. Ako zvládať stres.

Zvládanie stresu

Rozsah: 1 deň
Hlavné stresory na pracovisku a ako ich odstrániť – klíma na pracovisku.
Stresové vzorce komunikácie – ako predchádzať stresovým situáciám.
Zvládanie negatívnych emócií a myšlienok.
Prístupy k poznávaniu vlastnej osobnosti v záťažových situáciách – transakčná analýza.
Ako asertívne zvládať agresiu druhých ľudí voči našej osobe. Spôsoby relaxácie ako jedinečný nástroj boja proti psychickej únave (dynamické dýchanie, autogénny tréning).

Presvedčivá prezentácia - ako pozitívne ovplyvniť auditórium a predať myšlienku

Rozsah: 2 dni
Úspešné otvorenie prezentácie a vyvolanie pozitívneho prvého dojmu, ako prekonať nervozitu a trému.
Princípy úspešných prezentácií S. Jobsa.
Ako zvládať trému a aktívne načúvať.
Využitie verbálnej a neverbálnej komunikácie počas prezentácie – mimika, gestá, postoje.
Využitie rôznych audiovizuálnych prostriedkov pri prezentácii.
Ako reagovať na rôzne rušivé vplyvy v priebehu prezentácie.
Ako udržať prezentáciu pod kontrolou a doviesť ju do úspešného konca. Ako vytvoriť pôsobivý záver prezentácie. Úspešné fasilitovanie / moderovanie diskusie.

Vyjednávanie s internými / externými partnermi

Rozsah: 2 dni
Kritériá vyjednávania s partnerom
(dôraz na vzťah s partnerom a cieľ vyjednávania).
Definícia 5-tich základných štýlov vyjednávania s partnerom.
Principiálne vyjednávanie –
dosiahnutie obojstranne výhodnej pozície.
Pozičné vyjednávanie -
možnosti uplatnenia, dopad na vzťah s partnerom.
Ústupkové vyjednávanie – možnosti uplatnenia pri jednaní s partnerom.
Konformné vyjednávanie –
riziko rýchleho kompromisu pri jednaní s partnerom.
Indiferentné vyjednávanie – riziko neúspechu vyjednávania medzi partnermi na oboch stranách. Príprava na vyjednávanie a stanovenie alternatív vyjednávania.
Stratégie a taktiky vyjednávania.
Špinavé triky pri vyjednávaní a ako sa voči nim brániť.

Úspešná asistentka

Rozsah: 1 deň
Štandardy komunikácie cez telefón a v osobnom styku.
E-mailová etiketa.
Pozitívny prístup.
Prvých päť minút – dôležitosť prvého dojmu.
Aktívne načúvaniu. Typy otázok a práca s nimi.
Vysielanie sa nerovná príjem – ako vedome predchádzať stratám v komunikácii.
Komunikácia sa nerovná rozprávaniu – súlad verbálnej a neverbálnej komunikácie.
Teória ľadovca – význam vedomého pozitívneho pôsobenia na podvedomie druhých. Ako zvládnuť nespokojného klienta.
Ako povedať NIE pozitívne – ponuka alternatív.

Customer Service – proklientský prístup

Rozsah: 2 dni
Rozdiel v komunikácii po telefóne a tvárou v tvár.
Princípy asertívnej komunikácie.
Štandardy proklientskej komunikácie.
Základne pravidlá komunikácie
(prvý dojem, eliminácia strát v komunikácií, neverbálna komunikácia).
Aktívne počúvanie.
Teória ľadovca –
dôležitosť pozitívneho ovplyvňovania podvedomia klientov.
Filter – referenčný rámec pre naše správanie.
E-mailová etiketa.
Rozhovor s náročnými klientmi.
Ako zvládnuť nespokojného klienta.
Ako riešiť námietky a negatívne otázky. Riešenie sťažností a reklamácií. Ako povedať “NIE” klientovi pozitívne.

Tréning trénerov

Rozsah: 2 dni
Úspešné otvorenie prezentácie / školenia a vyvolanie pozitívneho prvého dojmu.
Ako prekonať nervozitu a trému.
Ako nadviazať a udržať kontakt so skupinou.
Princípy vzdelávania dospelých.
Ako zvládať trému a aktívne načúvanie.
Využitie verbálnej (práca s hlasom) a
neverbálnej komunikácie počas prezentácie/školenia – mimika, gestá, postoje.
Využitie rôznych audiovizuálnych prostriedkov pri prezentácii / školení.
Ako reagovať na rôzne rušivé vplyvy v
priebehu školenia.
Úspešné fasilitovanie / moderovanie diskusie. Osobnostné typy počas školenia a ako s nimi pracovať.
Spätná väzba – dávanie a prijímanie.

Obchodné zručnosti

Naše programy sú vždy šité na mieru – podľa stratégie firmy, kompetenčných modelov a hodnôt.

Vedenie predajného rozhovoru

Rozsah: 2 dni
Priebeh obchodného jednania s klientom – hlavné princípy.
Príprava na jednanie s klientom.
Zistenie potrieb klienta, princípy.
Fázy jednania s klientom, ich význam.
Využitie vizualizácie pri jednaní s klientom.
Flexibilita pri vedení rozhovoru s klientom, vedenie rozhovoru je na strane predajcu.
Efektívna argumentácia.
Odmietnutie požiadavky/nereálnej požiadavky klienta.
Zvládanie námietok klienta, osvojenie si techniky potvrdeného príjmu, riešenie vlastných námietok z praxe.
Pravidlá komunikácie pri jednaní s klientom. Zvládanie sťažnosti klienta. Techniky ukončenia obchodného jednania pri klasických i komplikovaných klientoch.

Situačný predaj a typológia klienta

Rozsah: 1 deň
Kritériá voľby štýlov jednania s klientom.
Využívanie rozdielnych prístupov ku klientovi v závislosti od jeho motivácie a kompetencie pre spoluprácu.
Individuálny prístup ku klientovi.
Definovanie 4 základných štýlov jednania s klientom: S1 – S4.
Príprava jednania a stanovenie cieľov spolupráce u jednotlivých typov klientov (stratégia).
Stavba taktiky jednania s klientom.
Vedenie obchodného rokovania pri jednotlivých štýloch jednania s klientom.
Motivácia a kompetencia klienta pre spoluprácu – motivencia. Rozlíšenie 4 základných stupňov motivencie klienta: M1 – M4.
Farbená typológia klienta – praktické využitie.

Key Account Management

Rozsah: 2 dni
Atraktivita zákazníka / atraktivita dodávateľa.
Segmentácia klientov – stratégia manažmentu kľúčových zákazníkov podľa atraktivity klienta a pozície dodávateľa (firmy).
Vývoj vzťahu medzi klientom a dodávateľom, vyhnutie sa rutinnej spolupráci.
Zisk a obrat v jednotlivých štádiách vzťahu s klientom.
Pripútavacie mechanizmy v spolupráci klient – dodávateľ.
Definovanie DMU (Decision Making Unit) – skupina ľudí s vplyvom na konečné rozhodnutie.
Plánovací proces v manažmente kľúčových zákazníkov.
SWOT analýza – klient / dodávateľ. Výber strategických výhod pre spoluprácu.
Mäkké a tvrdé ciele v spolupráci s klientom. Akčný plán – plán jednotlivých krokov k dosiahnutiu cieľa dlhodobej spolupráce.

Vyjednávanie s obchodnými partnermi

Rozsah: 2 dni
Základné zásady vyjednávacieho procesu –
definícia jednotlivých fáz.
Príprava na vyjednávanie s klientom.
Dosiahnutie principiálneho vyjednávania –
obojstranne výhodná dohoda.
Zohľadnenie najlepšej, realistickej a poslednej
alternatívy vyjednávania.
Priebeh vyjednávania – analýza konkrétneho
vyjednávania a poskytnutie spätnej väzby z
videonahrávky.
Pravidlá komunikácie pri vyjednávaní.
Vyjednávacie stratégie.
Čisté vyjednávacie taktiky.
Nečisté taktiky (triky) pri vyjednávaní – obrana voči nim. Možnosti uplatnenia ústupkovej stratégie vyjednávania – výhody / riziká. Možnosti uplatnenia pozičnej stratégie vyjednávania – výhody / riziká.

Moje Školenia

Manažérske a líderské zručnosti

People Management – vedenie ľudí

Líder ako partner v hierarchii

Líder a jeho tím – vedenie tímových stretnutí